チャットと会話してくれたお客さんに手動でメッセージを送る際に、同じような内容を何度も打ち込むのは面倒ですよね。
よく使う文言をテンプレートとして用意しておく事で、リードに入ってきたユーザーへの対応をより円滑に行う事が出来ます。
それでは実際の利用方法を見ていきましょう。
「チャット」をクリック
任意のユーザーを選択
メッセージ入力ボックス横にあるファイル型のボタン（赤枠）をクリック
新しいテンプレートの作成（青枠）
「挿入」にてユーザーが登録している氏名、会社などの情報を選択することができます。
「姓」を選択するとメッセージ画面に「{#last_name#}」という表記が挿入されます。右下の「保存」をクリックするとテンプレート完成です。
（※「様」などの敬称を忘れないようにしましょう）
（※複数チャネルをご利用の場合、パーソナライズ項目（{#last_name#}等）を含んだメッセージテンプレートはチャネル毎に作成するようお願いします。）
皆様もぜひ活用してみてください！