メッセージをボットから受け取れない時の対処法

CraftChatを利用していて、自動メッセージが送信されない時には以下の項目を確認してください。

【会話した人全員に送信されない場合】

CraftChatはFacebookページと連携して利用いただくチャットボットですので、その連携先のFacebookページが非公開になっていると自動メッセージが送信されません。その場合はFacebookページの設定から公開範囲設定を確認してください。

特定の箇所で返信されない問題が起きている場合は、利用者が選択したボタンを設定することによって次のメッセージに移行ができていない可能性があります。なので、CraftChat管理ページから特定の箇所の設定を確認してください。

Facebookページに関する権限が承認されていなかったり、切れていることがあります。

参考：

・以上の項目でも解決できない場合は？

弊社サポートまでお問い合わせください。

CraftChat管理ページにて、自動返信されないリードを選択し、メッセージ画面の右上のスイッチがオフになっていないか確認してください。

オフ（グレー）になっていれば、クリックしてオン（青）にしてください。

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下記の記事を参考に設定の変更を行ってください。

この場合は、メッセージの受信者がFacebookページからのメッセージをオフまたはページをブロックしています。そうされてしまうとメッセージのやり取りを行うことができません。

ユーザー側には下のようにブロックしている場合には「この人は現在対応できません」と、メッセージをオフにしている場合には「メッセージをオフにしました」と表示されます。