CraftChatを利用いただく際、セキュリティについてよくいただく質問を下記にまとめました。

取得データの内容、ユーザーからの同意方法、自社の利用規約やプライバシーポリシー、外部機関によるセキュリティレビューについて記載します。

弊社での個人情報の取り扱い等に関しては、以下からご確認いただけます。

プライバシーポリシー

https://www.crafter.co.jp/jp/privacy-policy

利用規約

https://www.craftchat.ai/terms

CraftChatでは、サイト来訪者へCookieへのアクセスに関する承認を依頼しています。

Facebook社による規約と仕様の制限により、CraftChat経由で取得できるユーザーデータは下記の通りです。

・ユーザID (USERID)

・名前 (FIRST NAME LAST NAME)

・プロフィール写真 (Profile Pic)

以下の情報が必要な場合は、Facebookページの設定上で申請する必要があります。

・性別 (GENDER)

・言語 (LOCALE)

・時間帯 (TIMEZONE)

詳しくはFacebook公式ブログをご覧ください。

詳細はFacebookの開発者情報をご確認ください。

Facebookは会員登録時に「データに関するポリシー」に同意をする必要があります。

「データに関するポリシー」より、

「弊社製品を利用または統合したアプリ、ウェブサイト、第三者のサービス

~~~中略~~~

このようなサードパーティのサービスにより取得される情報には、本ポリシーではなく、それぞれが定めた規約やポリシーが適用されます。」

と記載があります。

また、「CraftChatプライバシーポリシー」より、

「1. 当社のビジネスオペレーション 2. 新機能開発、システム維持、不具合修正などのサービスの質の向上 3. 当社の商品などの広告または宣伝(電子メールの送信を含む) 4. 本人確認、認証サービス 5. アフターサービス、お問い合わせ対応 6. マーケティングデータの調査、統計、分析 7. 営業活動の推進及び販売促進」

と記載をしております。

ユーザーデータはボットとの会話がスタートした時点でCraftChatが取得を行います。

また、チャットでやり取りする際に、Facebook上で公開している情報をユーザーから取得する旨を通知し許可を受託します。

CraftChatで会話できる全てのユーザーは、上記のように同意を促す情報を表示し、同意に基づく行為が確認されたあとで情報のやりとりを行っております。

詳しくはFacebook開発者ブログをご覧ください。

Facebookは会員登録時に「データに関するポリシー」に同意をする必要があります。

「データに関するポリシー」より、

「弊社製品を利用または統合したアプリ、ウェブサイト、第三者のサービス

~~~中略~~~

このようなサードパーティのサービスにより取得される情報には、本ポリシーではなく、それぞれが定めた規約やポリシーが適用されます。」

と記載があります。

また、「CrafChatプライバシーポリシー」より、

「1. 当社のビジネスオペレーション 2. 新機能開発、システム維持、不具合修正などのサービスの質の向上 3. 当社の商品などの広告または宣伝(電子メールの送信を含む) 4. 本人確認、認証サービス 5. アフターサービス、お問い合わせ対応 6. マーケティングデータの調査、統計、分析 7. 営業活動の推進及び販売促進」

と記載をしております。

様々な企業に導入されているCraftChatでは、各社でセキュリティレビューを通過しております。

-AppExchange review

Salesforceによるアプリプラットフォーム「App Exchange」に掲載されるため、米国でSalesforce社が実施する審査。

その他セキュリティや個人情報の取り扱いに関してご質問がございましたら、お気軽に contact[@]crafter.co.jp までご連絡ください。

ユーザーデータや回答結果のExcelエクスポート機能