個別に対応したいユーザーからのフリーメッセージに対して固定返答メッセージが送られて、悪印象を与えて返事をもらえなかったことはありませんか？
固定返答メッセージについてはメッセージの種類内の「固定返答メッセージ」。
下の画像のように同じ固定メッセージが返されてしまうと、ユーザーも返信しようとなりにくいですよね。
もしこちらを返したくない場合は、設定変更することで返事をしない設定ができます。
固定返答メッセージをオフにする設定方法
作成画面のメッセージグループをクリック
『固定返答メッセージ』を選択
『ユーザーからの返答に：ボットが固定返答を返す』をオフ（水色から灰色）にする
これでボットが自動応答せずに管理者にメール通知が届きます！
管理者に通知されるメール例
ユーザーの名前や会話内容が表示されます。
届くメールや通知設定については「アカウント設定について」をご覧ください。
注意点
ボットを接続する前のCraftChatテストアカウントでテストしている場合、自動応答はしませんがメールやSlackでの通知は来ません。
フリーワードが来たらSlackで通知を受け取る事もできるので、活用ください。