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CrafterSupport

メッセージの作成やボット作成における便利機能について

チャットボットの作成

CraftChatには様々な種類のテンプレートを準備しています。テンプレートを活用すると効率的にボットの作成を進めることができます。

チュートリアル1：ボットの新規作成とボットテンプレート選択

CraftChatの管理画面（ダッシュボード）について、各部の名称と編集方法を知りスムーズなボット作成を行いましょう。

チュートリアル2：ボット編集画面の各部名称の説明と作成画面での編集

CraftChatではプラットフォームに合わせた複数のメッセージの形がありますので、よりユーザーの興味を引くメッセージを作成することが出来ます。

チュートリアル3：メッセージの種類とは？

メッセージとともに送るボタンを、機能に合わせて設定することができます。

チュートリアル4：メッセージの返信の種類について

テンプレートをベースにしつつ、3つのメッセージ編集を必ず行っていただく事で訴求力をより高めることが出来ます。

チュートリアル5：テンプレート選択後に変更する３つのメッセージ

作成されたボットがどう表示されるのか、実際の動作を確認することが出来ます。

チュートリアル6：リリース前のテストについて

ツリー形式でメッセージを一覧化しメッセージ間のつながりを見やすくします。PDFやPNGにエクスポートすることでダウンロードできます。

ツリー構造でメッセージやシナリオの分岐を可視化

共通事項/基本編：チュートリアル

ボットのメッセージ編集画面でシナリオ内の次の遷移先メッセージへワンクリックで移動出来る機能があります。

ジャンプ機能でボット作成もサクサク！ ツリー上の移動がワンクリックで！！

管理画面での設定ミスで、メッセージが途中で送信できなかった場合の通知と対処法

メッセージが中断された場合のエラー検知と通知機能

うまく画像を取り入れることでユーザーの興味を引くメッセージにすることが出来ます。その際、サイズとアスペクト比に注意する事がポイントです。

メッセージ/チャットに表示される画像について

ユーザーの誤入力を事前に防ぐための機能です。メールアドレス・電話番号を問うメッセージには必須での設定がおすすめです。

メッセージのエラー判定 ：バリデーション機能

ユーザーから送られたメッセージの中にある特定のキーワードに反応して、予め設定していた特定のキーワードを設定することが可能です。

キーワードを設定して、フリーワードのチャットで判定し固定返答の代わりに特定のシナリオを自動で送る

ラベルを設定すると、流入時にメール通知を受け取ったり、プッシュ通知の際のセグメントとして使用することが出来ます。

ユーザーのフィルタリングやセグメント、チャットに使えるラベル機能

ユーザーからシナリオにないフリーワードがあった時、固定返答メッセージをオフにすることで体験を損なわないようにできます。これにより機会を逃さず有人対応が可能となります。

固定返答メッセージを停止する

チャットで取得した情報を自動的にSalesforce, Hubspot,MarketoなどのCRMにプロフィールとして追加することが出来ます。

ユーザーのプロフィール設定について

Facebook ShopまたはInstagram Shopの商品をボットシナリオに追加して、ユーザーに送る方法

Facebook/Instagram Shopとの連携しShopの商品をメッセージに表示する

共通事項/応用編

メッセージ内に動画/ビデオやGIF、PDFを追加し、よりユーザーの興味を引くメッセージにすることが出来ます。

メッセージに動画やGIF、PDFを挿入する

Facebook登録氏名を反映しチャットユーザーさんの名前をメッセージに挿入する機能です。

ユーザーのFacebook登録氏名を自動でメッセージに入れる方法

Googleカレンダーと連携することでチャット内で簡単に日程調整ができるようになります。

Facebook版：Googleカレンダーと連携したカレンダーメッセージを作成し日程調整を行う

質問への回答候補として、メールアドレスや電話番号のFacebook登録情報が表示される機能です。

Facebookでの登録済メールアドレスや電話番号を自動でチャットで表示する機能について

ユーザーが複数の選択肢を選べるようにするメッセージの作り方です。

Facebookチャットボットにて複数選択機能について

広告からボットへ遷移させる場合のユーザーに最初に表示されるメッセージの作成方法です。

Facebook広告メッセージの作成方法

発行されるURLを使い分けて、よりユーザーがアクションしやすいボットを作成することが出来ます。

メッセージグループ毎のURLとボット専用URLの発行

Facebook版

WEBボットの作成について説明します。Facebookより多い選択肢のメッセージや、パーソナライズしたメッセージも作成できます。

WEBボットの作成

ウェブボットのシナリオを作成する際にA/Bテストをする方法を紹介します

A/Bテストメッセージの作成方法

ウェブボットを構築する際、複数選択を選択肢に入れることができます。お問い合わせや資料へのダウンロード誘導の際にご利用ください。

Webボットでの複数選択の設定方法

Web上での登録氏名を反映しユーザーさんの名前をメッセージに挿入する機能です。HubspotやMarketoで氏名を取得していた場合も表示できます。

ユーザーの登録氏名をメッセージに入れる方法（Webボット）

Googleカレンダーと連携することで、Webチャットボットにて、
チャット内で簡単に日程調整ができるようになります。

Web版：Googleカレンダーと連携したカレンダーメッセージを作成し日程調整を行う

WEB版

CraftChatダッシュボードとLINE Developersで設定を行う事でLINE版チャットボットを作成することが出来ます。

LINEボットの作成方法

LINEボットでユーザーが複数の選択肢を選べるようにするメッセージの作り方です。

LINEボットで複数選択を作成する方法

日時選択機能を使うと日程調整がLINE上で簡単にできるようになります。

LINEボットで日時選択機能を利用する方法

LINE版

Instagramのオートメーションを設定した後に、初回メッセージの代わりに設定する「よくある質問」の設定方法です。

Instagramオートメーションのセットアップ①よくある質問機能（アイスブレイク機能）

Instagramビジネスアカウントがストーリーズに対してできるオートメーションの設定方法です。ユーザー自身のストーリーズへのメンションへの対応や、ビジネスアカウントに届いたメンションを自動化できます。

Instagramオートメーションのセットアップ②ストーリーズ

ユーザーが「人間と話したい」と選択した時のエスカレーション機能（有人チャット）に切り替える方法

Instagramオートメーションのセットアップ③有人対応への切り替え

ビジネスアカウントへの投稿や配信するインスタライブに対して、ユーザーがコメントした時にコメント内容に応じてインスタグラムアカウントからDMを送信できます。

Instagramオートメーションのセットアップ④投稿・リールズ・ライブへのコメントにDM送信

過去にビジネスアカウントが投稿したポストを、DM内で送信できます。過去投稿の再活用や商品のおすすめなどにご利用ください。

Instagramオートメーションのセットアップ⑤過去の投稿を共有

初回メッセージの代わりに設定する「よくある質問」を常設できる機能です。

Instagramオートメーションのセットアップ⑥固定メニュー

Instagramオートメーションのセットアップ⑦InstagramDM誘導広告

Meta Business Managerを利用して広告出稿。Messenger誘導広告

Instagramオートメーションのセットアップ⑧Instagram広告

CraftChatのInstagramボットでは、選定した対象者に向けて抽選を行い、自動で当選メッセージを送信する機能があります。抽選対象者は自動（チャットボットを使いタグ付け）または手動（ボット管理メンバーご自身でタグをつけていただく）でフィルタリングすることが可能です。

Instagramオートメーションのセットアップ⑨抽選機能

CraftChatのInstagramボットでは、セール情報やクーポン発行など、ユーザーに通知する機能があります。通知対象者は自動（チャットボットを使いタグ付け）または手動（ボット管理メンバーご自身でタグをつけていただく）でフィルタリングすることが可能です。

Instagramオートメーションのセットアップ⑩プッシュ通知

InstagramチャットボットとGoogleカレンダーを連携することでチャット内で簡単に日程調整ができるようになります。

Instagram版：Googleカレンダーと連携したカレンダーメッセージを作成し日程調整を行う

作成されたボットがどう表示されるのか、実際の動作を確認するためにInstagramのビジネスアカウントの名称を変更してテストアカウントを利用できます。

Instagramでシナリオをテストする方法

InstagramボットがDMを送信しない原因と条件、解決方法について

ボットが応答しないケースのトラブルシューティング

インスタグラムにて公開前/後にいただくよくある質問をまとめました。Instagram APIのオートメーションでできること、できないこと、未公開なことを書いてあります。

Instagramボットに関するよくある質問

Instagram版

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