InstagramDMでは、FacebookやWebにある初回会話メッセージはありません。
代わりに「よくある質問」を選択肢として表示できます。
こちらはDMに遷移して何も会話履歴がない時にのみ表示され、会話が発生すると表示されません。
例）下図での「営業時間は？」。
「よくある質問」を設定し、初めて話しかけたお客様によくある質問を表示して話しかけやすくしましょう。
（最大4問まで設定できます）
まずは、ボタンが選択されたら送信するメッセージを、CraftChat管理画面にて「作成」＞「Instagram」へ遷移して作成しておいてください。
次に、CraftChat管理画面にて「リリース」>「Instagram」タブをクリック。
中央にある「よくある質問」の右側にある「新規作成」をクリックします。
営業時間や、おすすめの商品など、よくある質問をセットしましょう。
次に、その質問を選択された後のメッセージを選択。
右下の「保存」を押したら完了です。
注意：
よくある質問、ストーリー設定は、接続先のインスタグラムアカウントに保存されるため、インスタグラムビジネスアカウントと接続を解除すると削除されます。（作成画面で作成した選択先のシナリオは削除されません。）
よくある質問で新規作成した問いをコピペで保管しておくことをおすすめします。
よくある質問で設定した内容とは異なる質問で表示されるユーザーがいる場合は、Meta社の不具合となります。端末やアプリバージョンによって発生している可能性がございますが、弊社側では発生条件を明確にご案内することが適いません。
設定したよくある質問以外からお問い合わせがあった場合は、お手数ですが個別でご対応いただくか、不具合報告と共にMeta側へご確認いただくことをご検討ください。
次に、ストーリーからのメンションやDMにDMで返信する設定を行いましょう。
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