お客様よりご質問いただく、InstagramMessengerAPIによる仕様についてまとめてご紹介いたします。
基本的な動作は他のチャネルのチャットボットと変わりませんが、Instagram上で動作するためその動作環境による一部仕様が存在します。
（ご紹介する仕様は2022年1月31日現在、弊社側で確認が出来ているもので今後Meta社のアップデートにより変更になる場合がございます。）
Qボット会話途中でボタンが表示されないユーザーがいるのですが、発生条件は？
A.Meta社の不具合となるため、弊社側では発生条件を明確にご案内することが適いません。
ボタンが表示されない現象は、端末やアプリバージョンによって発生している可能性がございますが、
ユーザーからボタンが表示されないとお問い合わせをいただいた場合は、お手数ですが個別でご対応いただくか、不具合報告と共にMeta側へご確認いただくことをご検討ください。
Q投稿をアーカイブしたあと、ボタンを押すとボットは動作しますか
A.動作します。
※craftchatのリリース設定が有効である必要があります。
Q.チャットボットと連携したビジネスアカウントとユーザーとの会話が発生した場合に、ビジネスアカウント側ではユーザーのメッセージはどのフォルダに格納されますか？
A.一般（General）フォルダに格納されます。ボットリリース前より存在するメインフォルダに移動したメッセージはボットが開始した後でもメインフォルダに保存されます。詳しくはコチラをご確認ください。
Q.過去に投稿したStory、Reels、ハイライト、Liveをメディアシェア機能を用いてDM上で送信することは可能でしょうか？
A.できません。現状出来るのはフィード投稿のみです。
Q.個人のプライべートアカウントへ向けてのDM送信は可能でしょうか？
A.ストーリーメンションを除き、可能です。プライベートアカウントへはビジネスアカウントからのフォローを許可している場合にのみ可能です。
Q.とある個人のプライベートアカウントにフォローされていないビジネスアカウントからInstagramオートメーションを用いてDM送信する場合に、プライベートアカウント側の受信ボックスではそのメッセージはリクエストボックスに格納されますか？
A.されません。Allフォルダに格納されます。
Q.過去にDMを受信したユーザーへ向けてプッシュ通知配信（一斉送信）を行うことは可能でしょうか？
A.できません。FacebookMessengerでは1通あたり3円程度で可能になっておりますので、今後のアップデートで搭載される可能性があります。
Q.過去にDMを受信したユーザーにDMを送る際に制限はありますか？
7日をすぎるとCraftChat経由からDM送信はできなくなります。詳しくはこちらのブログと公式サイトをご覧ください。
Q.Instagramアカウントとチャットボットを連携する際の条件はありますでしょうか？
A.Facebookページへの接続やInstagramビジネスアカウントなどがあります。詳しくはこちらをご覧ください。
フォロワー数に限りはありません。
Q.ボットの動作を確認したいのですが、テストの方法はありますでしょうか？
A.テスト用にアカウントを作成いただき、そのアカウントとCraftChat
を連携させることで動作確認いただけます。手順などの詳細はこちらよりご確認ください。
Q.ストーリー毎にメッセージの出し分けは可能でしょうか？
A.ストーリー毎に入力をお願いするキーワードを変更することで可能です。
Q.よくある質問は一度会話が発生したユーザーにも再度表示することは可能でしょうか？
A.いいえ、出来ません。初回会話メッセージ同様に、初回でのやり取りのみに表示されます。詳しくはこちらのよくある質問設定ブログをご覧ください。
Q.Instagramのチャットボットと連携したアカウントで、誤って他のボットのテストをしてしまった場合はどうすればよいでしょうか？
A.その連携したアカウントの受信箱から相手のボットの会話をブロック後、会話を削除してください。
Q.リリース前にユーザーとのやりとりがあったDMは引き継がれますか？
A.リリース前のやり取りは引き継がれないので、管理画面に表示されません。
Q.予約配信をする場合でもチャットボットを使用できますか？
A.管理画面でチャットボットがInstagramアカウントに接続する以前のDM情報は、Meta APIから取得することができません。そのため、それ以前のDMやチャット履歴は管理画面に表示されません。
Q.ユーザーからのDM（コメント）は管理画面以外でどちらで確認ができますか？
A. メールでも確認できますし、外部連携でSlackやHubSpotなどにも連携できます。
メール通知に関する受信や通知設定の方法、外部連携についての詳細はこちらでご確認ください。
Q.InstagramのDMで「一般』に流入する人と、「メイン」に流人する人の違いは何でしょうか？
A.Meta社の仕様（振り分け機能）ですので断言はできませんが、これまでDMを受信したことのないアカウントからのDM（新しいDM）は自動で「メイン」に振り分けられるようになっています。
Q.プレゼントキャンペーンがInstagramのポリシーに抵触しない理由は何でしょうか？
A.ユーザー様、自らコメントをして参加（ユーザー様の意思で参加）を行うため。
下記を参照ください。
プロモーションガイドライン（https://help.instagram.com/179379842258600/）
コミュニティガイドライン（https://help.instagram.com/477434105621119/）
Q.Instagramのプレゼントキャンペーンを行う際のプレゼントの許容範囲は？
A.キャンペーン内容にもよりますが、【現金】ではなく自社サービスや一部であれば触れない認識ではございます。しかしながら、判断基準はMeta社になるため、絶対問題ないとは確約はできません。
下記参照ください。
プロモーションガイドライン（https://help.instagram.com/179379842258600/）
コミュニティガイドライン（https://help.instagram.com/477434105621119/）
Q.フィード投稿を広告で使用してもボットは使用できますか？
A.通常の投稿と同様に、ボットをご利用いただくことが可能です。
Q.Instagramボット削除後も返信メッセージが自動配信されるのですが、原因は何でしょうか？
A.チャットボットを削除している場合、ボットの動作は停止しています。
以下の手順をお試しください。
①Instagramアカウントの方でデフォルトのメッセージを設定していないかをご確認ください。
②該当しない場合、FacebookページのInstagramリンク解除をお試しください。
Q.以前にボット連携していた、または現在連携中のInstagramアカウントがリリース画面で表示されなくなりました。原因は何でしょうか？
Meta社の仕様により、"ボット接続時に使用したFacebookページ"へ管理者として追加されていたFacebookアカウントが、 Facebook側で独自に管理者から外され、ボット側が認識できなくなる現象がまれに発生しております。
以下の手順をお試しください。
①ボット接続に使用していたFacebookページの「管理」画面より「ページアクセス」に進む
②「Facebookへのアクセスを許可された人」の欄に各ボット接続時に使用しているFacebookアカウントが追加されているかどうかを確認
③追加されていない場合は、まず「追加」より、ページ管理者として使用したいアカウント以外のアカウントへ、アクセス許可を新しく追加
※ ここで自分自身を追加することはできないため、設定中アカウント以外（例：社内の別のアカウント等）をご設定ください。
④新しく追加したアカウントからページ管理者として使用したいアカウントへ、アクセス許可を新しく追加
※新しく追加したアカウントから、②の手順で本来権限を持ちたいアカウントに権限を付与します。
⑤ボット管理画面をリフレッシュし、リリースのInstagramを開き、連携したいアカウントの接続もしくは再連携を行う
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