ユーザーがボットと会話する時、直接人間と会話したいと要望を受ける場合があります。
その場合、CraftChatでは企業様の指定されたメールアドレス（メール設定はこちら）にメール通知を送ります。
ユーザーにとってスムーズなコミュニケーションができるように設定しましょう。
切替メッセージの設定
「作成」→「Instagram」に移動
有人対応という選択肢に入れたいメッセージを選択
「単一選択」を新規作成して、タイトルを「サポート担当と話す」など入力
「拡張機能」の「有人対応に切り替え」をクリック
「有人対応希望後に送るメッセージの修正」をクリック
切替後にご案内メッセージを一度だけボットが送信します。
例：有人対応に切り替えます。少々お待ちください。※お返事にお時間を頂くことがございます。
※単一選択は、テキストや画像にしか付け加えられません。（参照ブログ）
ユーザーがこの単一選択を選んだら、自動応答オンオフのスイッチがオフにになり、以下のようなメールが届きます。
解除方法：
この有人対応ボタンがユーザーによって選択されると、ボットは一切動作しなくなります。
解除するには、「チャット」＞該当ユーザーをクリックし、右上の自動応答オンオフのスイッチをオンにしてください。
注意点：
自分がテストをしていて、もしメッセージを受け取れないと思ったら有人対応に切り替わっていることがあります。
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