Instagramアカウントの接続関連のトラブルシューティング一覧です。
※エラーメッセージが分かる場合、ブログ内で検索いただくとスムーズです。
リリース時(接続ボタンをクリックするタイミング)
ユーザー権限エラーのアラートが表示
リリース後(ダッシュボードにアクセスする際)
ページトークンエラーのアラートが表示
アカウントエラーのアラートが表示
DMが無効エラーのアラートが表示
予期しないエラーのアラートが表示
APIエラーのアラートが表示
現象② ユーザートークンエラーのアラートが表示
現象③ ユーザー権限エラーのアラートが表示
現象④ ページトークンエラーのアラートが表示
接続解除(ページとの接続を解除する際)
現象① ユーザートークンエラーのアラートが表示
現象② ユーザー権限エラーのアラートが表示
リリース前
Instagramアカウント一覧に接続したいInstagramアカウントが表示されない
Instagramアカウント一覧に、自分が接続したいInstagramアカウントが表示されない場合の対処法です。
以下の条件だと発生する可能性あり
Instagramアカウントを一度も連携したことがない
InstagramやFacebookアカウントの権限がない
以前連携した時に選んだアカウントとは別の新規Instagramアカウントを作成した
解決方法
FacebookページやInstagramアカウントの必要な権限を持ってない
ページ管理者に依頼して、権限を追加してもらう。
画面上緑色の2番目のアラート「Facebookページと未連携のInstagramアカウントを接続したい場合」を参考にしてください。
FacebookページとInstagramアカウントが未公開などの設定誤り。詳しくはこちらのブログをご覧ください。
Instagramアカウントが表示されるが接続ボタンが灰色で押せない
接続ボタンは表示されるが灰色でボタンが押せない場合は、接続するために自身のInstagramアカウントがリンクしているFacebookページの権限が足りないことがあります。
考えられる原因と解決方法
Facebookページに対して必要な権限を持ってない
ページ管理者に依頼して、権限を追加してもらう
リリース時(接続ボタンをクリックするタイミング)
ユーザー権限エラーが表示
現象
ページまたはInstagramアカウント の「連携」ボタンを押すと
『 ユーザー権限エラー 』のアラートが表示される
エラーメッセージ
ユーザーには、このページまたInstagramアカウントでこの操作を行う
ための十分な権限がありません。 ページ管理者に依頼して、必要な権限
を追加してもらってください。その上で、「アカウント同期」を実施
し、接続(更新/解除)ボタンをクリックしてください。
影響
接続できない
考えられる原因と解決方法
Facebookページに対して必要な権限を持ってない
ページ管理者に依頼して、権限を追加してもらう
CraftChatアプリに、Facebookページの必要な権限を付与していない
リリースページにて「アカウント同期」をもう一度実施して、 連携したいページとInstagramアカウントのチェックを入れ、 リクエストするすべての権限をOnにする。
アカウントを同期中、Facebookページ・アカウントにチェックが入っていることを確認してください
リリース後
ページトークンエラー
発生場所
管理画面ページ左下、どのページでも。
エラーが解除されない限りずっと表示されます。
現象
『 ページトークンエラー 』のアラートが表示される
エラーメッセージ
Metaシステム側でページアクセストークンが無効になり、ボットとの接続が切れています。ユーザーとの会話が出来なくなります。リリースページにて、「アカウントを同期」のボタンをクリックの上、「接続更
新」してください。
影響
アクセストークンが失効になると、 ボットとの会話が出来なくなります。
考えられる原因と解決方法
原因：
Facebookアカウントトークンが約60〜90日間の有効期限が過ぎた
Facebookアカウントのパスワードを変更
Facebookシステムの判断によるセキュリティの原因
ユーザーがFacebookアカウントから元々承認した権限を削除した
ユーザーがFacebookアカウントからCraftChatアプリを削除した
解決方法：
リリースページにて「アカウント同期」した後、「接続更新」ボタンを押す
原因
Facebookアカウント自体が削除された
解決方法：
新規アカウントでログインし、 リリースページにて「アカウント同期」した後、「接続更新」ボタンを押す
アカウントエラー
発生場所
管理画面ページ左下、どのページでも。
エラーが解除されない限りずっと表示されます。
現象
『 アカウントエラー 』のアラートが表示される
エラーメッセージ
利用しているInstagramアカウントはビジネスアカウントではありませ
ん。ビジネスアカウントに変更ください。
影響
ボットとの会話ができない
考えられる原因と解決方法
原因：
InstagramアカウントとFacebookページとのリンクが切れている
Instagramアカウントがビジネスアカウントまたはクリエイターアカウントでない
解決方法：
「アカウントを同期」ボタンをクリックし、FacebookページやInstagramアカウントが選択されていることを確認する
Instagramアカウントをビジネスアカウントに切り替える
以下のステップにて設定ください。
Instagramにログインし、[設定]で[アカウント] を選択し、[プロアカウントに切り替える]をタップします。
アカウントタイプ[ビジネス]を選択、さらにカテゴリやその他を選択し進めます。
これでInstagramビジネスアカウントを取得できました。
自分のInstagramアカウントがビジネスアカウントか分からない場合は、以下の方法で確認できます。
Instagramにログイン
[設定]で[アカウント]をクリック
左下が下の写真のように「プロアカウントに切り替える」の場合、ビジネスアカウントではありません。本来ならビジネスアカウントの場合、「個人用アカウントに切り替える」と表示されます。
DMが無効エラー
発生場所
管理画面ページ左下、どのページでも。
エラーが解除されない限りずっと表示されます。
現象
『 DMが無効エラー 』のアラートが表示される
エラーメッセージ
アカウントの所有者は、Instagramのダイレクトメッセージへのアクセ
スを無効にしています。Instagramアプリにて設定を変更してください。
影響
ボットとの会話ができない
考えられる原因と解決方法
原因：
Instagramアカウントの所有者がDMの設定をしていない/間違えた
解決方法：
Instagramビジネスアカウントでメッセージアクセスを許可している
Instagramビジネスアカウントのプロフィールから、右上の「三」→「設定」→「プライバシー」→「メッセージ」→「メッセージへのアクセスを許可」のトグルがオン（青色）になっていることを確認。
予期しないエラー
発生場所
管理画面ページ左下、どのページでも。
エラーが解除されない限りずっと表示されます
現象
『 予期しないエラー 』のアラートが表示される
エラーメッセージ
Meta側で予期しないエラーが発生しました。しばらく待ってからもう
一度お試してください。
影響
不明
会話できない場合がありますが、 何も影響がない時もある
考えられる原因と解決方法
Meta側のシステムエラーなので、弊社側では原因はわかりません
念の為ボットとの会話を一度テストしてください。
APIエラー
発生場所
管理画面ページ左下、どのページでも。
エラーが解除されない限りずっと表示されます
現象
『 APIエラー 』のアラートが表示される
エラーメッセージ
Meta側のプラットフォームAPIエラーが発生しました。しばらく待って
からもう一度お試してください。
影響
会話できない可能性が大
考えられる原因と解決方法
Meta側のシステムエラーなので、弊社側では原因はわかりません
念の為ボットとの会話を一度テストしてください。
接続更新時
『ページトークンエラー』が表示される
『ページ連携は切れました』というメールが来る
前提条件
接続を行うユーザーが持っているFacebookアカウントがFacebookページ(Instagramアカウントとリンクしているページ)に対して十分な権限を持っている
例）Facebookアカウント田中花子は、 CraftChat管理画面にログインできるユーザー田中花子として登録している。
OK：Facebookアカウント田中花子は、接続したいFacebookページ「田中喫茶店」の管理者を持っている。
NG：Facebookアカウント田中花子がFacebookページ「田中喫茶店」の管理者でないと、接続できません。
発生場所
リリースページ
解決方法
接続更新ボタンをクリック
※もし問題がある場合は、下の現象①〜④をご覧ください。
現象① 「接続更新」ボタンをクリックできない
リリースページに遷移、もし「接続更新」ボタンが下図のようにクリック出来ない状態で、ボタンの右側にポップアップが表示する場合、「Facebookアカウントと連携」ボタンを押してください。
上記のアカウントを同期後、リリースページで「接続更新」ボタンをクリックし、接続更新してください。
現象② ユーザートークンエラーのアラートが表示される
「接続更新」 ボタンを押したらページの左下に
『 ユーザートークンエラー 』のアラートが表示される
エラーメッセージ
Facebookアカウントと接続できておらず、ユーザートークンが見つか
りません。ご自身のFacebookアカウントとCraftChatで連携するよ
う、「Facebookアカウントと連携」ボタンを押してください。
影響
接続更新失敗
考えられる原因と解決方法
原因
接続更新の手順を無視して、 Facebookアカウントと連携していない状態で 接続更新ボタンを押した
解決方法
リリース画面の「Facebookアカウントと連携」ボタンを押してください。
現象③ ユーザー権限エラーのアラートが表示される
「接続更新」 ボタンを押したらページの左下に
『 ユーザー権限エラー 』のアラートが表示される
エラーメッセージ
ユーザーには、このページまたInstagramアカウントでこの操作を行う
ための十分な権限がありません。 ページ管理者に依頼して、必要な権限
を追加してもらってください。その上で、「アカウント同期」を実施
し、接続(更新/解除)ボタンをクリックしてください。
影響
接続更新失敗
考えられる原因と解決方法
接続更新の手順を無視して、 Facebookページに対して権限が足りない状態（管理者でないか、チェックを入れていない）で 接続更新ボタンを押した
こちらの解決方法を参考にしてください。
現象④ ページトークンエラー のアラートが表示
「接続更新」 ボタンを押したらページの左下に
『 ページトークンエラー 』のアラートが表示される
エラーメッセージ
Metaシステム側でページアクセストークンが無効になり、ボットとの
接続が切れています。ユーザーとの会話が出来なくなります。リリース
ページにて、「アカウントを同期」のボタンをクリックの上、「接続更
新」してください。
影響
接続更新失敗
考えられる原因と解決方法
接続更新の手順を無視して、 Facebookページに対して権限が足りない状態（シンプルに管理者でないか、チェックを入れていない）で 接続更新ボタンを押した
こちらの解決方法を参考にしてください。
接続解除(ページとの接続を解除する際)
接続解除エラー（現象①〜②）
発生場所
リリースページ
現象① ユーザートークンエラーのアラートが表示される
「接続解除」 ボタンを押したらページの左下に
『 ユーザートークンエラー 』のアラートが表示される
エラーメッセージ
Facebookアカウントと接続できておらず、ユーザートークンが見つか
りません。ご自身のFacebookアカウントとCraftChatで連携するよ
う、「Facebookアカウントと連携」ボタンを押してください。
影響
接続解除失敗
考えられる原因と解決方法
原因：
Facebookアカウントと連携していない状態で「接続解除」ボタンを押した
解決方法：
リリース画面の「Facebookアカウントと連携」ボタンを押してください。
現象② ユーザー権限エラーのアラートが表示される
「接続解除」 ボタンを押したらページの左下に
『 ユーザー権限エラー 』のアラートが表示される
エラーメッセージ
ユーザーには、このページまたInstagramアカウントでこの操作を行う
ための十分な権限がありません。 ページ管理者に依頼して、必要な権限
を追加してもらってください。その上で、「アカウント同期」を実施
し、接続(更新/解除)ボタンをクリックしてください。
影響
接続解除失敗
考えられる原因と解決方法
接続更新の手順を無視して、 Facebookページに対して権限が足りない状態（シンプルに管理者でないか、チェックを入れていない）で 「接続解除」ボタンを押した
こちらの解決方法に参考してください。
その他
基本的にMeta側での設定誤りかMeta社の不具合となります。
複数アプリがありFacebookページの設定でハンドオーバープロトコルが設定されていない
Facebookページが複数アプリと紐付いている場合、こちらで解決できる可能性が高いです。
「Instagramビジネスアカウントとリンク」したFacebookページの「ページ設定」＞「メッセージの詳細設定」タブをクリック。
「リンク済アプリ」に「CraftChat」が入っていることを確認し、「ハンドオーバープロトコル」の設定を変更してください。
Messenger receiverの「設定」ボタンをクリックし、「プライマリ受信者」として「CraftChatApp-Test your bot-」を選択。
セカンダリ受信者は空のままで大丈夫です。
Instagram receiverの「設定」ボタンをクリックし、上のMessenger Receiverと同じく「プライマリ受信者」に「CraftChatApp-Test your bot-」を選択。
セカンダリ受信者も空のままで大丈夫です。
Instagram接続時に『ページ作成エラー』が表示される場合
『新しいFacebookページを作成しますか？』の表示画面で『はい』をクリックした後に『 ページ作成エラー』が表示される場合は、Facebook側のエラーのため、時間をおいて再度お試しください。
チャット取得時に『リード一覧を取得する際にエラーが発生しました。』エラーが表示
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