Instagramボットが応答しない原因と条件、解決方法のまとめです。
ボットがDMを送信しない場合、以下の発生条件に応じて設定を変更ください。
DMが送信できない
現象
ボットにメッセージを送ってもボットが反応しない
影響
ユーザーがDMを送っても返事をしない
会話が止まる
会話が開始しない
発生条件と原因
話しかけたアカウント全部で発生
『キーワードに一致しない』かつ『 デフォルトメッセージをOFF』にしている状態
固定返答メッセージについてご確認ください。
リリースページとキーワード画面での設定が不足している
ページとの接続が切れている
接続が切れている可能性があります
Facebookページまたはinstagramアカウントとの接続が切れた場合のトラブルシューティングをご確認し、再接続してください。
Meta社APIの不具合
一時的にAPIが送信できていない場合があります
「Meta API Status Check」でご確認できます
ボットシナリオのメッセージを削除していて送信するメッセージが存在しない
チャットボットのシナリオをご確認ください。
ページがMetaポリシーの関係でブロックされた
ページがブロックされているとご利用いただけません。InstagramはFacebookにログインし、ページの状況を確認してください。
Instagramアカウント設定のDM送信をOFFにした
「Instagramのメッセージ設定」をご確認ください。
DM数がたくさんがあり、送信制限がかかった
しばらく経ってからお試しください。
Facebookページが他のアプリと連携しCraftChatアプリの送信権限がなくなった
「Facebook側でCraftChatアプリ権限」をご確認ください。
特定のアカウントのみで発生
設定でDMが受信できない設定になっている
該当アカウントが、DMを受け付けない設定になっている場合があります。nstagramアプリの設定にて、アカウントの設定をご確認ください。
ユーザーがボットをブロックした
ユーザーがInstagramアカウントやFacebookページをブロックしていないかご確認ください。
テキストは送信できているが画像が送信されない
コメントからの流入の場合、最初のメッセージはテキストしか送信できない
コメント返信についてご注意点をご確認ください。
画像サイズが大きすぎて送信・表示できなかった
メッセージ-チャットに表示される画像についてをご確認ください。
関連リンク
Meta公式ブログ「ビジネスマネージャにInstagramビジネスアカウントを追加」